Sabia que se não disponibilizar, imediata e gratuitamente, o livro de reclamações ao cliente que o solicita fica sujeito a uma coima entre os 650,00 euros e os 90.000,00 euros?

A Formação online Gestão e Tratamento de Reclamações pretende dotar os formandos de ferramentas simples que lhes permitam conhecer as regras e definir os procedimentos a aplicar na gestão e tratamento de reclamações apresentadas pelos Clientes.

DESTINATÁRIOS: Todos os fornecedores de bens e prestadores de serviços que têm contacto com público e profissionais com funções relacionadas com o processamento de reclamações

FORMA DE ORGANIZAÇÃO: Formação à distância, totalmente síncrona

DATAS: 27 de maio de 2022 e 3 de junho de 2022

PROGRAMA: Ver em anexo

DURAÇÃO: 8 Horas, em horário laboral

VALOR: 160,00 € + IVA

CERTIFICADO: Certificado de Frequência (sem avaliação) ou Certificado de Formação (com avaliação) de acordo com a vontade manifestada

FORMADORA: Filipa Loureiro Pais. Mestre em Ciências Jurídico-administrativas e licenciada em Direito pela Faculdade de Direito da Universidade do Porto. Curso de Práticas Processuais em Direito do Trabalho. Advogada estagiária. Possui competências pedagógicas (CCP) para exercer a atividade de formadora.

Consulte o programa e as condições de acesso abaixo: